天优诺(中国)有限公司
客户案例
年度框架协议分批采购案例：长期合作与稳定供应
本案例展示天优诺与客户签订年度框架协议后的合作过程。客户为大型建筑企业，每月有稳定的建材辅料需求，希望减少重复询价和采购流程。天优诺通过锁定价格、保证库存、按月配送的方式，帮助客户提升采购效率、降低库存压力。案例详细记录了从协议签订、每月下单、配送执行到售后反馈的全过程，并总结了长期合作中的经验与改进建议，适合有持续采购需求的客户参考。
客户为大型建筑企业，每年需要大量建材辅料和五金配件，过去采用单次采购模式，流程繁琐、价格不稳定、库存管理困难。希望找到长期稳定的供应商，提升采购效率。
采购流程繁琐，从询价到收货需1-2周；市场价格波动大，预算难控制；库存管理压力大，容易断供或积压。
签订年度框架协议，锁定主要材料价格，按月分批配送；设定最低库存预警；提供质检报告和月度采购报表；专人对接，简化订单流程。
天优诺建立专属服务小组，客户每月提交需求清单，48小时内发货；配送附带合格证和检测报告；出现规格偏差时2小时内响应换货；半年后采购周期缩短至3天，客户采购团队从3人减至1人。
客户采购效率大幅提升，库存压力降低，成本可控。年度复盘后客户续签协议并扩大合作范围，新增防水材料和保温材料等品类。
过程记录
执行过程、资料变化和复盘结论
案例页只展示准备好的项目过程记录，不补写客户事实或夸大成效。
实践过程与资料变化
本表梳理从协议签订到年度复盘各阶段的核心难点、执行动作、过程记录和阶段结果，帮助客户了解框架协议合作的具体推进方式。
| 阶段 | 难点 | 执行动作 | 过程记录 | 阶段结果 |
|---|---|---|---|---|
| 协议签订 | 双方对价格锁定和配送频次有不同预期 | 多轮沟通，明确价格调整机制和最低配送量 | 会议纪要、协议草案、价格附件 | 签订年度框架协议，约定每月分批配送 |
| 首月下单 | 客户首次提交清单，品类多、规格杂 | 24小时内确认订单，核查库存，安排配送 | 订单确认函、库存清单、配送计划 | 首单按时送达，客户抽检发现少量规格偏差 |
| 持续执行 | 部分非标材料配送周期较长 | 调整库存策略，增加非标材料备货 | 月度采购报表、配送跟踪记录 | 采购周期从1-2周缩短至3天以内 |
| 年度复盘 | 客户希望增加更多品类纳入协议 | 双方根据年度数据讨论扩展方案 | 年度采购汇总、客户满意度调查 | 续签协议，新增防水材料和保温材料品类 |
复盘结论与后续建议
本表从合作效果、流程效率、客户体验和未来优化四个维度总结框架协议合作的得失，为类似客户提供参考。
| 观察点 | 效果表现 | 原因判断 | 后续建议 |
|---|---|---|---|
| 供应稳定性 | 全年无断供，紧急订单48小时内发货 | 框架协议保障了库存优先级和物流资源 | 继续维持最低库存预警机制，扩大备货品类 |
| 价格锁定效果 | 全年价格未波动，客户预算控制良好 | 协议锁价结合市场预判，双方风险共担 | 考虑引入季度调价机制，适应市场变化 |
| 客户采购效率 | 采购团队从3人减至1人，下单时间缩短70% | 标准化流程和专属对接减少了沟通成本 | 推广线上订单系统，进一步提升效率 |
| 客户满意度 | 年度满意度评分4.8/5，续签意愿强烈 | 稳定的供应和快速的问题响应是关键 | 定期回访，提前了解客户新需求 |
反馈记录
案例上下文：项目工期紧，材料种类多，天优诺不仅按时分批送达，还主动帮我们协调了水泥的到货顺序，省了我们不少心。
王工商业综合体项目采购主管
项目按期完工，材料供应零延误。案例上下文：设备故障停产损失大，天优诺当天就把螺栓送到了，响应速度超出预期，以后急单就找他们。
李经理工业厂房设备维护负责人
生产线当天恢复，减少停产损失。案例上下文：保温材料样品寄来后我们做了测试，天优诺的技术人员全程配合，确认规格没问题才下单，很放心。
张老师学校建设项目材料员
材料全部合格，施工顺利。背景
客户是一家从事大型建筑项目的企业，每年需要采购大量建材辅料和五金配件。过去采用单次询价、单次采购的模式，每次都要重新比价、确认规格、协调配送，耗费大量时间和人力。随着项目增多，客户希望找到一种更高效的采购方式。
天优诺在建材辅料供应领域拥有丰富的经验和稳定的供应链，能够提供多品类产品的集中供应。客户了解到天优诺的服务能力后，主动接洽，希望建立长期稳定的合作关系。
经过多次沟通，双方决定签订年度框架协议，明确材料品类、价格锁定机制、配送方式和付款条件。这一模式既满足了客户对稳定供应的需求，也降低了天优诺的库存和物流规划难度，为后续高效合作奠定了基础。
问题
客户面临的主要问题是采购流程繁琐。每月需要采购多种建材辅料，涉及不同规格和数量，单次采购模式下，从询价、比价、下单到收货往往需要一到两周，影响项目进度。
此外，市场价格波动频繁，单次采购的价格不稳定，客户难以控制预算。库存管理也是痛点，采购过多占用资金，采购过少又面临停工风险。
客户希望找到一家能够长期稳定供应、价格透明且具备快速响应能力的供应商，同时减少内部采购团队的工作量，让项目管理人员更专注于施工本身。
方案
天优诺为客户量身定制了年度框架协议方案。协议锁定主要材料的价格，约定每月根据客户需求分批配送，并设定最低库存预警机制，确保常用材料不断供。
协议中还明确了质量标准和验收流程，每批材料附带质检报告，客户可随时抽检。配送方面，天优诺协调物流资源，确保订单下达后48小时内发货，偏远地区72小时内送达。
此外，天优诺为客户提供月度采购报表和库存建议，帮助客户优化采购计划。客户只需每月提交一次需求清单，后续的订单处理、配送跟踪、对账结算均由天优诺专人对接。
执行
协议签订后，天优诺为客户建立了专属服务小组，包括销售、客服和物流协调员。第一个月，客户提交了包含水泥、钢材、紧固件等十余种材料的采购清单，天优诺在24小时内完成订单确认和库存核查。
配送过程中，天优诺使用统一的配送单和物料标签，每批材料附带合格证和检测报告。客户收货后按照协议进行抽检，发现少量规格偏差，天优诺在2小时内响应，安排换货并调整后续订单，避免了类似问题。
合作半年后，客户的采购效率显著提升，单次下单到收货时间缩短至3天以内。天优诺每月提供的采购报表帮助客户清晰掌握支出和库存，客户内部采购团队从3人减少到1人，人力成本大幅降低。
复盘
年度合作结束后，双方进行了全面复盘。客户对天优诺的供应稳定性、价格锁定机制和配送效率给予高度评价，认为框架协议模式显著降低了采购复杂度和风险。
复盘中也发现了一些改进空间，例如部分非标材料的配送周期较长，客户希望增加更多品类纳入协议。天优诺根据反馈调整了库存策略，增加了常用非标材料的备货量。
最终，客户决定续签协议并扩大合作范围，新增防水材料和保温材料等品类。天优诺也进一步完善了客户专属的库存管理系统，实现实时库存查询和自动补货提醒，为长期合作打下更坚实的基础。
相关问题
年度框架协议适合哪些客户？
适合有持续、稳定采购需求的客户，例如建筑企业、制造工厂、工程项目公司等。如果客户每月或每季度都有建材辅料、五金配件的采购需求，且希望减少重复询价、比价的工作量，框架协议可以锁定价格、简化流程、保证供应稳定。
框架协议中的价格如何锁定？
协议签订时，双方根据市场价格和采购量约定一个基准价格，并约定价格调整机制。通常协议有效期内价格保持不变，但如果市场出现大幅波动，双方可按约定的比例调整。具体条款在协议中明确，确保价格透明、可预期。