天优诺(中国)有限公司
产品服务
样品申请与确认服务
天优诺样品申请与确认服务帮助客户在批量采购前通过实物样品验证材料规格、性能和适用性。客户提交需求后，我们24小时内寄出样品并附规格书与检测报告。样品经测试合格即可转为批量订单，确保大货品质与样品一致。服务覆盖建材辅料、五金配件等品类，支持分批寄样和紧急补样，降低采购风险。
服务台账
任务、资料、交接和后续负责人
服务页用交付视角组织输入资料、执行动作、验收口径和后续跟进。
样品申请流程与交付节点
本表展示从客户提交样品需求到样品确认后转为批量订单的四个关键阶段，帮助客户了解每个环节的输入、动作和交付物。
| 阶段 | 输入资料 | 执行动作 | 交付内容 |
|---|---|---|---|
| 需求沟通 | 材料名称、规格、数量、使用场景 | 客服确认需求并匹配库存 | 需求确认单 |
| 样品准备 | 规格书、检测报告 | 打包样品并附资料 | 样品包裹、规格书、检测报告 |
| 寄样与测试 | 快递单号 | 寄出样品，客户测试反馈 | 快递单、测试反馈表 |
| 批量订单 | 样品确认结果 | 签订合同、安排生产 | 批量供货合同、生产计划 |
样品确认风险与应对方式
本表列出样品申请与确认过程中可能出现的常见风险，以及天优诺的确认方式和跟进动作，帮助客户提前了解并配合规避。
| 事项 | 常见风险 | 确认方式 | 跟进动作 |
|---|---|---|---|
| 需求不明确 | 规格、数量信息不足导致样品不匹配 | 客服主动沟通补充信息 | 提供选型建议，确认后再备样 |
| 样品运输损坏 | 快递途中挤压或破损 | 发货前加固包装，附易碎标识 | 客户签收时检查，损坏立即补寄 |
| 样品与需求有偏差 | 客户测试发现性能或尺寸不符 | 客户提供具体偏差数据 | 调整规格或重新寄样直至满意 |
| 大货与样品不一致 | 批量产品质量与样品有差异 | 生产前首件确认，质检报告随货 | 客户签收核对，差异48小时内处理 |
服务目标
样品申请与确认服务旨在帮助客户在批量采购前通过实物样品充分验证材料的规格、性能和适用性，避免因信息不匹配导致的采购失误。对于工程采购人员、项目方和技术人员而言，拿到真实样品是确认选型、评估质量、降低风险的关键步骤。
天优诺为每位客户提供快速响应的样品服务：客户只需告知所需材料种类、规格和数量，我们即可在24小时内安排寄样，并随附产品规格书和第三方检测报告，确保样品信息完整可追溯。样品经客户测试合格后，可直接转为批量订单，大货品质严格对标样品标准。
这项服务覆盖水泥、砂浆、砖瓦、保温材料等建材辅料，以及螺丝、螺母、紧固件、连接件等五金配件，支持多品类同时申请。无论是新项目选型还是现有供应商替换，样品确认环节都能帮助客户做出更准确的采购决策。
资料输入
客户申请样品时需提供基础信息，包括材料名称、规格要求、预估数量和使用场景。例如，工程采购人员可说明项目所需的砖瓦尺寸和强度等级，技术人员可提供五金配件的图纸或样品参考。这些信息帮助我们精准匹配库存或安排定制生产。
对于首次合作的客户，建议同时提供项目概况或施工要求，以便我们推荐更适配的材料方案。如果客户已有目标品牌或标准号，也请一并告知，可加快样品准备速度。所有资料可通过在线表单、电话或邮件提交，我们会在1小时内确认需求。
样品申请无需预付费用，样品费可在后续批量订单中抵扣。客户仅需承担寄样运费，我们支持顺丰、德邦等快递，确保样品快速安全到达。寄出后提供快递单号，方便客户实时追踪。
执行动作
收到客户申请后，我们的客服团队立即核对库存并准备样品。常规样品在2小时内完成打包，附上规格书和检测报告，当天发出。对于非常规规格或需要定制的样品，我们会与客户沟通确认生产周期和预计寄出时间，确保信息透明。
样品寄出后，客户可在3至5个工作日内收到。收到样品后，客户可进行外观检查、尺寸测量、性能测试等验证工作。如有任何疑问或需要补充资料，可随时联系我们的技术支持团队获取协助。
客户完成测试后，请反馈样品评估结果。若样品符合要求，我们即可根据样品规格安排批量订单生产，大货质检标准与样品一致。若样品需调整，我们根据客户意见修改后重新寄样，直至客户满意。
交付确认
样品确认后，客户与天优诺签订批量供货合同，明确价格、交货期和付款方式。大货生产前，我们会提供生产样品或首件确认，确保批量产品与确认样品一致。生产过程中，质检人员按标准进行抽检，并出具质检报告。
货物交付时，随货附送配送单和合格证，客户可现场核对数量、规格和外观。如有任何差异，可在签收时注明并联系我们处理。我们承诺在48小时内响应并解决交付问题。
批量订单完成后，客户可申请保留封样样品，作为后续复购或补货的质量基准。我们也会定期回访客户，了解材料使用情况和维护需求，提供后续技术支持和维护计划建议。
相关问题
样品申请需要付费吗？
样品申请本身免费，样品费可在后续批量订单中抵扣。客户仅需承担寄样运费，我们默认使用顺丰或德邦快递，运费按实际收取。
样品多久能寄出？
常规样品在需求确认后24小时内寄出。非常规或定制样品，我们会与客户沟通生产周期，一般3至5个工作日内寄出。
样品可以申请多种材料吗？
可以。客户可一次性申请多种建材辅料或五金配件样品，我们会分别打包并附上对应规格书和检测报告，方便客户对比测试。
样品测试不合格怎么办？
如果样品未达到客户要求，请告知具体问题，我们会根据反馈调整规格或更换供应商重新寄样，直至客户满意为止。